Preguntas frecuentes

¿NECESITO REGISTRARME PARA HACER UNA COMPRA?

No, para realizar una compra puedes hacerlo sin necesidad de registrarte como cliente. Solo deberás añadir tus datos necesarios para que podamos gestionar el envío. Con este método de compra no necesitarás añadir contraseñas pero si compras sin registrarte, no podrás revisar tus compras anteriores.

¿QUÉ VENTAJAS TENGO AL REGISTRARSE EN LA WEB DE RITTAGRAF?

Si te registras en nuestra web podrás acceder al panel de cliente. Podrás revisar pedidos y compras anteriores. En algunos casos es muy útil si quieres repetir un producto que compraste, te fue bien y no recuerdas. Además puedes acumular productos favoritos y comentarios. A través de tu cuenta podrás gestionar tus direcciones y revisar el estado de tus pedidos. A nosotros, además, nos ayudará a poder conocerte mejor y darte un mejor servicio.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?

Sí, puedes solicitarnos factura. En el momento de confirmar el pedido y realizar el pago, tienes la opción de indicar un NIF personal o de empresa. Ese es el indicativo de que necesitas una factura, ya sea a tu nombre o a nombre de una empresa. Ten en cuenta que el recibo automático de tu compra no es una factura de círculo legal. La factura te la enviaremos por correo electrónico y/o la recibirás impresa dentro de tu paquete. Si no registraste tus datos de facturación durante la compra, podrás pedirnos factura siempre y cuando puedas indicarnos el número de pedido y que el ejercicio fiscal no esté ya cerrado.

¿CÓMO PUEDO AÑADIR PRODUCTOS A MI CESTA DE COMPRA?

Cada vez que elijas un producto que desees adquirir, clica sobre el botón “añadir al carrito”. En el ángulo superior derecho de la página hay un dibujo de un carro de compra y un número que indica la cantidad de productos que has añadido a tu cesta de la compra. Una vez que hayas terminado de elegir, clica el dibujo de la cesta y clica sobre la opción “confirmar”. Te llevará a un resumen donde se especifican los productos añadidos, los precios y las cantidades. Podrás modificar tu pedido, añadir o modificar tus datos antes de realizar el pago.

MODIFICAR O CAMBIAR UN PEDIDO DE COMPRA

Si aún no has realizado el pago, puedes modificar tu cesta de la compra tantas veces como quieras. Recuerda que si no estás registrado, no podrás guardar los datos de tu compra para continuar más tarde.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL PAGO?

En nuestra web puedes realizar el pago directo mediante tarjeta de crédito, Paypal, mediante transferencia bancaria (el envío puede demorarse un poco más).

¿PUEDO COMPRAR Y RECOGER EN LA TIENDA FÍSICA?

Sí. Puedes comprar todos los productos que quieras y recogerlos en nuestra tienda. Tan sólo tienes que indicar - recoger en tienda- a la hora de realizar el pago. Si quieres usar este método de envío, asegúrate de que hemos podido preparar el pedido antes de que vengas a recogerlo.

¿PUEDO RECIBIR UN PAQUETE A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA DE FACTURACIÓN?

Sí. Rittagraf enviará el paquete a la dirección que nos especifiques. En tu cuenta de cliente podrás añadir tantas direcciones como desees. Utilizando la que necesites en cada momento.

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

Sí, todos los precios que visualizas en nuestra web incluyen los impuestos pertinentes.

¿CUÁNTO VA A COSTARME EL ENVÍO?

Disponemos de varias tarifas que puedes ver en nuestro apartado de tarifas de envío. Las tarifas varían en función del volumen de compra y el destino. A la hora de realizar el pedido, el precio se calcula automáticamente en función de estos parámetros. Para pedidos fuera de la península, por favor consultadnos presupuesto.

YA HE REALIZADO EL PAGO. AHORA, ¿QUÉ DEBO HACER?

No debes hacer nada, nosotros nos encargamos de todo. Si el proceso de compra ha sido satisfactorio recibirás un mensaje automático de confirmación de aceptación de pago. A partir de ese momento el equipo Rittagraf se encargará de gestionar tu pedido para ponerlo en marcha con la máxima celeridad para que puedas recibirlo lo antes posible.

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

En tu área de cuenta de cliente de nuestra web puedes acceder a toda la información y estado de tus pedidos. Para acceder a estos campos, debes estar registrado. Si has realizado una compra sin registrarte, no podrás acceder a este información.

¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Una vez recibimos el comprobante de pago nos ponemos en marcha para gestionar tu paquete. En 24-48 horas prepararemos tu pedido. Una vez preparado, será recogido y tramitado el envío. El tiempo de entrega dependerá de la tarifa contratada a la hora de realizar el pedido que puede ser de 24 a 72 horas (laborables). Todo el proceso, desde el pago hasta la entrega puede oscilar desde 48 a 120 horas pero las entregas, en su gran mayoría se están haciendo entre 24 y 48 horas (laborable) desde el momento del pago. Si se trata de una fabricación o un servicio personalizado, el tiempo de envío es diferente al de un material. En cada producto personalizable indicamos unos tiempos estimados de fabricación que deberán sumarse a los tiempos de envío.

¿QUÉ PUEDO HACER SI HA PASADO EL TIEMPO DE ENTREGA INDICADO Y NO ME HAN ENTREGADO MI PEDIDO?

Antes de realizar ninguna reclamación es importante asegurarse de que no has recibido algún aviso de tu delegación encargada de la entrega o que un familiar o vecino no ha recogido el paquete en tu ausencia. Si has comprobado esto y estás seguro de que ha pasado el tiempo de entrega indicado en la entrega de tu paquete, lo mejor es que contactes con nosotros en info@rittagraf.com

En Rittagraf trabajamos con aquellas compañías y equipo humano que nos ha demostrado eficiencia en la gestión y por ello confiamos en su trabajo. Una vez el paquete ha salido de nuestras instalaciones no podemos hacernos responsables de todas las posibles incidencias derivadas de problemas o accidentes que estén fuera de nuestro control, pero sí podemos tramitar la reclamación pertinente con nuestra delegación de transporte.

ESPERABA VARIOS BULTOS PERO ME HAN ENTREGADO SOLO UNA PARTE, ¿QUÉ HA SUCEDIDO?

Si el pedido incluye varios bultos, pudiera darse el caso de que lo recibas en dos entregas distintas. Espera un tiempo prudencial antes de reclamar la entrega. Si no tienes claro cuantos bultos te hemos enviado, puedes preguntarnos.

QUIERO COMPRAR ALGÚN PRODUCTO PERO LA WEB INDICA QUE ESTÁ AGOTADO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Ten en cuenta que en Rittagraf reponemos stock constantemente y pudiera darse el caso de que ya hayamos repuesto el material pero la actualización de stock no se haya hecho efectiva en web. Lo mejor es que contactes directamente con nosotros para averiguar en cuánto tiempo lo tendremos disponible o qué provisión de entrega tenemos.

¿TODOS LOS PRODUCTOS QUE VEO EN WEB PUEDO COMPRARLOS EN LA TIENDA FÍSICA?

Sí. Todo el catálogo que ves en la tienda online puedes verlo y comprarlo directamente en nuestra tienda física. Las existencias de nuestros productos son limitadas, aunque el hecho de que aparezcan en la web implique que están en stock, es posible que sean vendidos minutos antes en la tienda física y, aunque no es habitual, siempre cabe posibilidad de error.

¿PUEDO SOLICITAR UN ENVÍO FUERA DE ESPAÑA?

Sí. Rittagraf realiza envíos a prácticamente toda Unión Europa (no importación). para envíos fuera de península la tarifa es mucho más específica y acorde al peso y volumen del pedido. Para estos casos y para realizar pedidos a lugares que no aparecen en ninguno de los cuadros anteriores, contactar directamente por email en la dirección info@rittagraf.com

ENVÍOS A CANARIAS

En estos momentos no realizamos los trámites para envíos directos a Canarias. Sí podemos ofrecer la opción de venta a Canarias (con las condiciones de venta bajo las condiciones legales vigentes) siempre y cuando sea el cliente el que gestione todos los trámites con su empresa de mensajería y transporte, facilitando siempre todos los datos correspondientes a la justificación de compra sujeta a importación.

Para este tipo de envíos es necesario contactar directamente con Rittagraf a través de info@rittagraf.com

ENVÍOS A PAÍSES FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

En la actualidad no gestionamos envíos fuera de Europa. Esperamos poder atender esta demanda en un futuro no muy lejano. Para dudas más concretas puedes contactar con info@rittagraf.com

¿QUÉ PUEDO HACER SI MI COMPRA NO ES LO QUE YO ESPERABA?

En Rittagraf trabajamos para que eso no suceda. En nuestra web no utilizamos nunca fotografías de registro. Todas las fotografías son reales y van acompañadas de descripciones, explicaciones e incluso tutoriales que realizamos nosotros mismos. Entendemos que el cliente revisa toda esta información antes de realizar una compra. Podemos ayudarte y aconsejarte en tu compra pero no podemos responsabilizarnos de que el producto no esté a la altura de tus expectativas, siempre y cuando esté en buenas condiciones.

¿QUÉ HAGO SI MI PAQUETE HA LLEGADO ROTO O ALGÚN MATERIAL NO ESTÁ EN BUENAS CONDICIONES?

Sentimos mucho que haya podido darse el caso. Siempre protegemos y mimamos nuestros envíos porque entendemos el valor de lo que nuestros clientes están comprando. Lo primero de todo sería contactar con nosotros ya sea telefónicamente o a través del email info@rittagraf.com. Para más información revisa nuestra política de devoluciones.

¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO Y ENVIAR A MI PROPIO TRANSPORTISTA?

Sí, no hay ningún problema. Puedes contratar tu propio servicio de mensajería. Simplemente tienes que asegurarte de que el paquete va a estar preparado antes de solicitar la recogida del transportista. Es indispensable que el transportista indique qué paquete viene a recoger. Para evitar incidentes de mercancías, no se entregarán bajo ningún concepto paquetes a mensajerías o transportistas que no especifiquen lo que vienen a recoger. Rittagraf preparará el paquete con las mismas medidas de seguridad y delicadeza con las que realizamos nuestros envíos. En este caso, cargaremos un pequeño costo de paquetería. Rittagraf no se hará responsable de la mala gestión de la recogida solicitada por un cliente. Las etiquetas y gestión de direcciones de estos paquetes correrán a cargo del cliente.

ENVÍOS A APARTADOS DE CORREOS

No realizamos envíos a apartados de correos, solo a direcciones postales