Política de devolució

QUÈ HAIG DE FER SI DESITJO CANVIAR O RETORNAR UN PRODUCTE?

El comprador té dret a desistir de la seva comanda en un termini de 14 dies naturals. Abans d'efectuar qualsevol devolució o canvi, hauràs d'avisar-nos escrivint a info@rittagraf.com fent constar: nom complet, número de comanda, article i quantitats. Així mateix hauràs d'indicar-nos la raó per la qual desitges retornar-ho o canviar-ho.

Ràpidament et contestarem indicant el procediment en funció de la tipologia de canvi o devolució en la qual es trobi el teu cas.

QUAN PUC SOL·LICITAR UNA DEVOLUCIÓ?

Rittagraf recull diferents casos de possibles devolucions amb gestions i resolucions diferents.

El producte no està en bones condicions

En aquest cas, l'equip tècnic de Rittagraf realitzarà una valoració del material una vegada el rebem en botiga. Fent, si fos necessari, proves del material per a comprovar realment que està defectuós. En aquest cas, recomanem que el client s'asseguri de les propietats del producte abans de sol·licitar aquest tipus de devolució. Si el producte es troba en mal estat a causa de defectes de fabricació Rittagraf pactarà amb el client si desitja la devolució de l'import total (incloent les despeses d'enviament) o bé la reposició del mateix producte en òptimes condicions.

El producte presenta un trencament a causa del transport

En aquest cas, el client ha de posar-se en contacte immediatament amb nosaltres, adjuntant documentació fotogràfica de l'embalatge i del producte. Rittagraf es farà responsable de la gestió i recollida del producte danyat amb la màxima celeritat possible. Rittagraf pactarà amb el client si prefereix la devolució de l'import pagat pel producte danyat (incloent també la part proporcional de l'enviament d'aquest producte) o la reposició immediata del producte danyat en les mateixes condicions d'enviament que es va gestionar la compra original.

Hi ha hagut un error en l'enviament i no m'han enviat el material que jo he sol·licitat i pagat.

Rittagraf s'encarregarà de gestionar la recollida del producte (en cas que fos necessari), reposant el producte correcte amb la màxima celeritat possible. Rittagraf pactarà amb el client si prefereix la devolució de l'import pagat pel producte enviat erròniament (incloent també la part proporcional de l'enviament d'aquest producte) o la reposició immediata del producte danyat en les mateixes condicions d'enviament que es va gestionar la compra original.

No m'ha arribat tot el material que apareix en la factura.

Rittagraf farà les comprovacions pertinents i en cas d'error en l'enviament, realitzarà l'enviament del material no lliurat amb la màxima celeritat possible i sense cap cost per al client, podent pactar amb el client la devolució de l'import del producte si així el preferís el client.

M'he equivocat i el material no és el que jo volia o m'esperava una altra cosa.

En aquest cas, el client ha de gestionar i fer-se càrrec de la devolució. Oferim al client la possibilitat de canviar el preu del producte retornat per qualsevol altre o bé la devolució de l'import del mateix (descomptant les despeses proporcionals de l'enviament original).

Rittagraf no accepta canvis ni devolucions de Serveis o productes personalitzats que formin part d'un Servei realitzat per Rittagraf, com pot ser: un fotolit, una pantalla de serigrafia, un segell, una planxa de fotopolímer, etc.

EN QUINES CONDICIONS PUC RETORNAR LA COMANDA?

Per a poder acceptar una devolució, és imprescindible que el producte estigui en òptimes condicions. El material no ha d'estar usat ni espatllat. El material no ha d'estar desprecintat i ha de conservar les etiquetes dins de la seva caixa original. La devolució del material comprat en qualsevol altre estat que no sigui l'original i indicat anteriorment, i que per tant no permeti la comercialització de l'article retornat, podrà afectar l'acceptació de la devolució.

RECLAMACIÓ DE COMANDES

Si no rep l'enviament una vegada transcorregut el termini de lliurament anteriorment indicat, posi's en contacte amb nosaltres via email a info@rittagraf.com o telefònicament i realitzarem immediatament la reclamació al transportista.

CANCEL·LACIÓ DE COMANDES

Sempre que desitgis cancel·lar una comanda, podràs fer-ho abans de realitzar el pagament. Si has realitzat el pagament i vols cancel·lar la comanda, hauràs de contactar-nos a tarvés de l’email o per telèfon sempre abans que realitzem l'enviament. No s'acceptaran cancel·lacions si es tracta d'un servei que ja està en producció o que ja ha estat enviat.

REEMBORSAMENT

En el cas de les devolucions, es procedirà a realitzar l'abonament íntegre dels diners una vegada haguem rebut el producte i comprovat que el seu estat és correcte. En el cas de les cancel·lacions, es realitzarà el reemborsament directament sempre que compleixi la política de cancel·lació. En qualsevol cas, es procedirà a retornar l'import, en els termes establerts en RDL 1/2007, mitjançant el mateix mitjà de pagament que vas utilitzar al realitzar la comanda.

PREUS I TARIFES D'ENVIAMENT

Els enviaments, inclouen IVA, despeses de gestió i impostos sobre el carburant. Dissabtes i diumenges es consideren com a festius i les mercaderies no estan en trànsit. Per a comandes a les Illes Balears i resta d'Europa, si us plau consulteu-nos pressupost.

LEGISLACIÓ APLICABLE

Les presents condicions es regiran per la legislació espanyola.